Problemas comunes
Guía de Solución de Problemas
Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué significa el mensaje "NSFW"?
Si ves un aviso "NSFW", significa que tu contenido generado no cumplió con las directrices de contenido o seguridad del modelo. El modelo filtra o bloquea automáticamente el contenido que viola estas políticas; esto no es un error del sistema.
Esto es intencional para garantizar un uso seguro y responsable de la IA.
P: ¿Por qué a veces fallan las generaciones de video de Sora?
Debido a la inestabilidad ocasional de la API de OpenAI, las generaciones del modelo Sora pueden fallar de vez en cuando.
Las tasas de fallo más altas ocurren con:
- Contenido que involucra rostros humanos
- Solicitudes de contenido de video en acción real
Recuerda: No se deducen créditos por generaciones fallidas, ¡así que siéntete libre de intentarlo de nuevo!
P: ¿Por qué se eliminan algunos modelos de IA de Genspark?
Actualizamos regularmente nuestra línea de modelos para ofrecer la tecnología de IA más avanzada disponible. Los modelos más antiguos se retiran cuando ya no pueden mantenerse según nuestros estándares de calidad o cuando existen alternativas superiores. Esta es una práctica estándar en las principales plataformas de IA y garantiza que siempre tengas acceso a los modelos de mejor rendimiento.
P: ¿Qué significa un Error 401?
Estás viendo esto porque tu sesión de inicio de sesión ha caducado o hay un problema de autenticación. No te preocupes, es solo nuestra forma de mantener tu cuenta segura.
Cómo solucionarlo:
- Cierra sesión e inicia sesión nuevamente — Esto generalmente resuelve el problema
- Borra la caché y las cookies de tu navegador para Genspark.ai
- Prueba una ventana de navegación privada/incógnito
- Verifica tus credenciales de inicio de sesión — Asegúrate de estar usando el nombre de usuario y contraseña correctos
- Verifica si tu cuenta está activa — Asegúrate de que no haya sido suspendida
- Desactiva las extensiones del navegador — Algunas extensiones pueden interferir con la autenticación
- Restablece tu contraseña — Si no estás seguro de tus credenciales
¿Todavía no puedes entrar?
Enviar un ticket con tu nombre de usuario (nunca incluyas tu contraseña). Te ayudaremos a volver a entrar rápidamente.
P: ¿Qué significa un Error 400?
Este error ocurre cuando hay un problema de formato, falta información o hay incompatibilidad entre tu solicitud y nuestro sistema. No te preocupes, esto no es algo que hayas hecho mal.
Podrías ver esto cuando:
- Fallan los envíos de formularios
- Recibes mensajes de "Solicitud no válida"
- Las páginas no se cargan después de hacer clic en enviar
- Las cargas de archivos no se completan
- Las funciones de búsqueda devuelven errores
Cómo solucionarlo:
- Actualiza la página e intenta de nuevo
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Prueba un navegador diferente
- Inicia sesión con una cuenta diferente para ver si el problema persiste
¿Todavía atascado? Cuéntanos exactamente qué estabas intentando hacer y te ayudaremos a resolverlo.
P: ¿Qué significa un Error 500?
Esto significa que estamos experimentando un problema temporal del servidor. Esto es culpa nuestra, no tuya; nada de lo que hiciste causó esto.
Cómo solucionarlo:
- Espera unos minutos y actualiza la página
- Borra la caché de tu navegador
- Intenta de nuevo más tarde
- Inicia sesión con una cuenta diferente para ver si el problema persiste
Nuestro equipo técnico recibe notificación automática cuando esto sucede y ya está trabajando en ello. ¡Gracias por tu paciencia!
P: ¿Qué significa un Error 1015?
Nuestro sistema de seguridad detectó una actividad inusualmente alta desde tu conexión y limitó temporalmente el acceso para proteger nuestros servidores. Esto es temporal y se resolverá solo.
Cómo solucionarlo:
- Espera 10-15 minutos — El límite se levantará automáticamente
- Actualiza la página después de esperar
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Reinicia tu conexión a Internet o prueba una red diferente
- Desactiva la VPN/proxy si estás usando uno
Por qué sucede esto:
- Demasiadas solicitudes enviadas en poco tiempo
- Red compartida con uso intensivo (oficina, escuela, cafetería)
- Extensiones del navegador que causan solicitudes rápidas
- Problemas de conectividad de red
¿Todavía bloqueado después de 30 minutos?
Contacta a nuestro equipo de soporte; podemos ayudar a identificar qué activó la protección o incluir tu IP en la lista blanca. Incluye la hora en que esto sucedió y tu ubicación aproximada.
Tu cuenta está segura. Esta es solo nuestra forma de mantener el servicio funcionando sin problemas para todos
P: ¿Cómo puedo ayudar a solucionar mi problema?
Cuando reportas un problema, compartir estos detalles ayuda a nuestro equipo de ingeniería a identificar y solucionar problemas más rápido:
Información que ayuda:
- Enlace de la página web (si estás en escritorio)
- Enlace de sesión con el problema, captura de pantalla o grabación de pantalla
- Correo electrónico de inicio de sesión (nunca tu contraseña)
- Dispositivo y versión del sistema operativo (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
- Versión del navegador o aplicación
- Extensiones del navegador (si aplica) — Captura de pantalla de chrome://extensions/ o edge://extensions/
- Función específica que estabas usando cuando ocurrió el problema
Cómo compartir un enlace de sesión:
- Haz clic en el título de la tarea
- Haz clic en el ícono de compartir en la esquina superior derecha
- Selecciona "Cualquiera con el enlace"
- Copia y comparte el enlace con nosotros
Tu privacidad importa:
Entendemos tu preocupación sobre los datos personales. Solo comparte lo que te resulte cómodo; solo queremos ayudar a identificar y resolver el problema.